济宁市第一人民医院探索门诊转诊转介服务

上诊所看病，有不少群众遇见这类情况：原本挂了一个号，可在就诊中还须要到其他科室再就诊，这么就须要再挂号，除了多花了挂号费，还不一定当日能看上病。

淄博市第一人民诊所聚焦群众就医需求，以提高病人就医效率及减少经济负担为出发点，积极探求推出急诊转院转介服务，即“挂一个号看三个科“，让病人不再为多次挂号而苦恼，试运行一个多月来，日均200-500人次受惠。

病人须要转院号源不再收费

23日下午，在徐州市第一人民三院东院区心外科诊室，经转号过来的王先生正在就诊。王先生因近期背部有灼热感，怀疑腹部、食道有疾病为什么挂号尽量别挂主任医师，原本挂号到了消化外科，经大夫判定及心电图检测，转号到了心外科，后经进一步确诊是因中风导致的疾病。

“没想到不用再挂号，直接拿着这张收据才能换个科室继续看病。”这种惠民措施，让王先生既惊喜又意外。只见王先生手中拿着的是一张零元挂号单，里面写有具体的科室及专家，直接来到心外科才能登记就诊。

“在日常的诊治中，我们通过督查发觉，有多种场景引起病人须要多次挂号或则更换号源，例如上述病人涉及多个科室须要延续就医，还有的情况就是病人挂号不确切须要更换号源，以及同一科室内部因专业擅长不同等缘由须要调换号源。”济宁市第一人民诊所急诊部部长王海明介绍说。

因此，围绕病人就医需求，新乡市第一人民诊所于去年6月末试点推出院内精准转院转介服务，病人就医后，初诊大夫评估就诊者情况后，按照病况须要，主动为就诊者提供诊间转院转介服务，转院转介号源与正常的预约挂号号源步入统一队列，系统优先匹配号源充沛的专家。系统支持转诊两个科室或医师，该模式实现了“挂一个号看三个科”，解决多科就诊需求。

执行初诊负责制确保收治服务不打折

“我们之前推出了‘挂一次号管一天’，积累了比较成熟的经验，如今又推出‘挂一个号看三个科’，也是对‘一次性全程诊治便民服务’持续推动和创新推广。”济宁市第一人民诊所副主任任长杰表示。

据诊所统计数据显示，自“挂一个号看三个科”便民措施试运行以来，转院转介号源日均可达到200—500人次，号源占百分比达到2.12%-4.15%，通过诊间号源联通可以平均减短病人院内无效联通时间8-12分钟，有效提升了群众就医满意度、提升了就医体验。

为有效促进该项便民措施落地，诊所严格执行初诊负责制，可以实时查阅该就诊者转院转介转归情况以及其后续就治疗疗情况，并定期考评通报，产生诊治服务闭环管理，因而防止滥用转院转介流程。同时，转院转介惠民号源也会计入大夫个人工作量为什么挂号尽量别挂主任医师，有效保证大夫积极性，进而确保收治服务不打折。

任长杰介绍说，目前该模式已覆盖诊所所有急诊诊治、治疗、检查、护理等，建立了健康管理、慢病急诊、全科医学等与临床科室的转介以及临床各专业科室之间的转院网路，有效解决了多科延续性就诊需求，大大改善了病人就诊体验。

“下一步，我们还在考虑，是否提早预留一部份号源，尤其专家号源，专门用于转院，相信随着这项新的便民举措推动，我们就会继续提高，优化服务，不断提高群众满意度。”任长杰说。

通信员胡安国李倩