网络直播带货购物首次成为投诉热点2020年度叮咚买菜9次消费评级

3月14日消息，吉林省消费者商会称，2020年度，当地各级消费者商会共受理消费者投诉11320件，解决10365件，解决率为91.5%；为消费者挽回经济损失1763亿元；接待消费者来电、来信、来访咨询4万余人次。网路直播带货购物首次成为投诉热点。投诉的主要问题包括收到的物品与宣传的物品货不对板，有的物品甚至是冒充伪劣和“三无”产品；直播数据、销量刷单涉嫌作假等问题。

叮咚卖菜让利活动遭指责

日前，有媒体报导，叮咚卖菜用户在参与平台活动后，未收到相应让利券，帐号还被判断存在异常，另外有部份用户称，让利券在订单支付环节未能正常使用。电子商务研究中心网经社剖析叮咚卖菜用户投诉大数据结果表示，2020年度叮咚卖菜9次消费评级中，评级建议均为“不建议下单”。

黑猫投诉数据显示，有关“叮咚卖菜让利券”的投诉共79条，除此之外，配送超时、生鲜产品受潮方面投诉较多。

推进用户下降速率、扩张市场的背后，叮咚卖菜对资金需求也在扩大。在明年2月，多方消息显示，叮咚卖菜计划最快年内赴美IPO，募资3亿澳元。创立至今，叮咚卖菜进行了多轮融资，投资方包括红杉资本、鸥翎投资、启明风投等。在筹谋上市的过程中，叮咚卖菜想要走得更远、更稳，须要在维护商品质量、提高用户满意度上多下工夫。

临期肉变新鲜馅料？商场里恐吓健康的“猫腻”

央广播电视总台3·15年会调查记者中，有一位人称“屠夫哥”。他曾在商场拿着五六斤重的大长刀，剁牛肉、剁骨头、剁牛尾！这个过程中，他在商场里发觉了好多门道，过期的牛肉反复包装后又当新的牛肉售卖。客户买的高价土鸡和廉价白条鸡似乎是一种鸡。无论猪肉、羊肉还是排骨中国完美优惠顾客销售系统，只要快过期了，一律处理成第二天夜市的新鲜鸡蛋馅。最终他用这把大刀将商场里那些害处百姓健康的行为一一“铲除”。

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友阿股份国外首个“家庭药房”3·15上线

此前，友阿股份宣布了其智慧新零售战略升级的新落地项目——“家庭商场”。获悉，该项目将于明年“315”消费者权益日当日上线。

友阿股份1月29日公告与中国网通河南分公司签订《业务合略合同》。公告称，双方拟构建广西区域战略合作伙伴关系，并在包括但不限于5G+MEC智慧商业综合体塑造、渠道协同、湖南IPTV联通电视线上营运等方面举办多领域战略合作。

业内人士据此推断，结合双方在零售商业和通讯网路等方面的资源及技术优势，该合同的签署或将极大加速合作双方产业融合升级的进程。软件与硬件的同步智慧化已然成为了整个零售服务行业的历史洪流。联系此前友阿股份的战略动向来看，继与互联网智慧电器开创者、小米生态链企业云米科技敲定合作合同以后。

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亚马逊计划在美新开28家生鲜零售店

3月12日消息，据报导，电商大鳄亚马逊继续正在扩大线上和线下的零售网路，在现有11家“亚马逊生鲜（Fresh）”零售店基础上，该公司计划继续降低28家生鲜零售店。

此外，今年9月，亚马逊开办了第一家“亚马逊生鲜”连锁店，地点是在加洲的Hills，此后在纽约、芝加哥等城市，亚马逊更多生鲜店相继开业营业。报导称，新降低的28家生鲜零售店，地点覆盖芝加哥、加州首府萨克柜门托等城市。

此前，亚马逊只用了8个月时间就开出11家生鲜店，媒体称，新的开店计划是亚马逊在英国生鲜商品零售市场又一次大规模扩张，背后似乎是亚马逊在实体零售进一步扩大份额的野心。

在线下的乳品生鲜零售方面，亚马逊过去早已竞购了日本全食商场，获得了大量的店面网路。

值得一提的是，亚马逊日前在日本之外开办了首家亚马逊生鲜商店。新店坐落加拿大多伦多，采用JustWalkOut技术，消费者选购完商品后可直接离开，毋须在收银台排队付款，帐单会手动通过亚马逊应用程序处理。

这家坐落多伦多的亚马逊生鲜商店面积达2500平方公尺，每晚均会营业，最晚营业至早上11点。亚马逊还计划在大多伦多地区开办更多商店。

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巨亏的完美日记与被证伪的“新国货”美妆

逸仙电商2020年全年52.3亿产值背后，是近27亿的净巨亏，市场营销费用的攀升是巨亏扩大的主要诱因之一。财报显示，逸仙电商2020年第四季度销售及营销费用为13.8万元，远超前一年同期的4.5亿。结合之前的招股书数据可知，逸仙电商2020年全年的总营销费用迫近35亿，占总产值的66%。

Q：逸仙电商为什么会走到这一步？

主要问题：一是核心价值不足，二是粉丝忠诚度不够。

核心价值，也就是产品价值，这是品牌持续成长的动力；粉丝忠诚度，这是品牌价值的核心。品牌若果没有真粉丝，全是他人介绍过来的流量，那品牌都会沦为吊牌。

这两个问题若果不能有效解决，完美日记的母公司逸仙电商，就只能算是互联网时代的贸易商。一个从代鞋厂那儿掏出货来，上个吊牌，讲个品牌故事，之后找KOL们出货的贸易商。和传统贸易商相比，互联网贸易商们，还不挣钱中国完美优惠顾客销售系统，持续亏钱，最终为别人做了嫁衣。

整合|RF新闻部初审|鹤翔