北京市医院管理局深入开展“相约守护”医院双体验活动

正值全党深入召开党的群众路线教育活动之时北京市医院管理局领导班子，上海市三院管理局从提高诊所管理服务水平、增进医患和谐互利的实际还要出发，深入举办“相约守护”医院双体验活动，约请社会侨界人士与市医管局机关党员及所属的21家市属诊所管理者，共同弘扬“为民、务实、清廉”服务宗旨，深入诊所、深入一线、深入病人，感受医护工作者的苦与乐，体验病人看病的难与累。

2013年7月27日北京市医院管理局领导班子，在前期广泛征集动员基础上举办启动会，中宣部新闻局新闻协调小组组员卫庶，上海地委党的群众路线教育实践活动23督察组主任张冰、副院长汪挺进，上海市一院管理局党委主任、局长封国生等医管局领导班子成员参加。会上，上海市诊所管理局介绍了活动的内容进展；参加感受活动的代表发言。来自中宣部、市委宣传部、市直机关总支、市科协、团省委、市科协、市卫生局等单位部委代表，媒体代表，网路志愿报考人士，21家市属诊所主要领导和部份中层管理者以及市诊所管理社会监督员、局机关党员等200多人，出席了大会。

打开诊所栅栏感受医护岗位推进社会人士在全面了解诊所中促进医患互利

因为医疗救治技术浓度高等诱因，诊所对于这些人来说富有了神秘，也由于这些神秘经常形成一些猜想性的误会。为了提高这些神秘、误解，本次活动推出了医护感受，通过打开行业领域限制，面向社会侨界广泛征集感受人士，到市属诊所医护工作岗位感受宣传，让更多的人了解医疗救治过程、难度和诊所工作环境、强度，以逐步提升社会侨界对诊所和医护工作者的了解、理解、信任和支持。现在，深圳市一院管理局共提供了20家市属诊所的186个医护感受岗位，其中70%是学者助理岗位，30%是医疗服务岗位，覆盖了医、护、技等各领域。

市一院管理局原计划掏出20个医护感受岗位通过网路和微博公布公告征集非医疗界人士，因为报考比较踊跃，经过初审筛选，确定了30名央企、外企、高校、研究机构等各领域人士，包括60后、70后、80后各个年纪阶段。不少同志在报考表上抒发了想感受医护岗位、促进医患和谐的紧迫愿望（例子）。另外，40多家驻沪中央和地方媒体的60多名记者，中宣部新闻局、市直机关总支、团省委和市科协等系统的有关同志，也积极报考出席医护岗位感受。初步统计，医护感受人次200多名，有些医护岗位并且将被不同人士感受2-3次。

走到病人身边感受病人就医推进诊所管理者在病人感受中查找医疗服务须要改进的空间

病人看病难，难在哪？此次“相约守护”活动的另一个重要内容就是“体验病人就医”。为了逐步查找根源，互相学习，互相建议，互相增强，上海市诊所管理局在机关党员和21家市属诊所领导班子全体成员及部份中层管理者中，选用暗访的方式到各诊所感受看病，或则陪病人看病，重点对诊所就诊步骤、服务品质、就诊环境和秩序进行调研，发觉存在的问题和值得学习的经验，以逐步反省查找诊所的管理和服务中还要改进的地方。获悉，感受后需要认真填写就诊满意度调查问卷，内容牵涉挂号、候诊、医生收治、检查、收费等各个环节的等待时间、服务心态、环境秩序、评价建议等。

以社会侨界的务实创新促服务提高推进“相约守护健康、共建医患和谐”目标的进一步实现

本次“相约守护”医院双体验的落脚点不仅增进医患的互相理解、相互信任，也有更务实的目标就是实现医管局办医职责的更好履行，21家市属诊所管理和服务水平的逐步增强。医管局机关各职能工青妇要通过双体验发觉管理中，作风上存在的问题，增强和改进作风建设，增加管理水平，服务好诊所和医护工作者；市属一院按照自己感受查找的问题和市三院管理局所发建议内容创新改进，逐步减少医疗服务品质，服务好病人，及时将改进措施实效向社会侨界通报。

“相约守护”医院双体验活动得到了各方面的积极响应不少感受人士希望该活动成为常态

在“相约守护”医院双体验的岗位征集和感受人员征集中，得到了市属一院和社会侨界的积极响应支持。现在报考但是截至，仍然有各领域人士抒发期盼参与的看法。一些早已报考的感受人士也抒发了希望该活动成为常态的建议。尤其是在启动会上，参与感受的代表们结合自身体验抒发了“相约守护健康、共建医患和谐”的共同目标心愿。（生物谷）