华彬：营业厅排队等候时间较长过号后需重新等候

胶东在线居民记者王华彬

随着信息化的普及，不知几何起，百姓去各种营业补办相关的业务时，进大厅后首先第一件大事就是到取号机前叫号、排队等候。

但是叫号机的出现，的确是避免了人为插队等不良行为带来的不良影响，对于每一位到营业厅办事的百姓都是公正的，但也存在一些令人烦躁的问题，比如：等候时间较长、过号后需重新排队等候。目前建行、通信、电力、热力、自来水、住房等各种营业厅都是叫号、排队等候

目前，工行、通信、电力、热力、自来水、住房等各种营业厅都是叫号、排队等候。而各种营业厅除了设置普通顾客排队序号，还人为设置了各类名头的顾客分类，如“VIP顾客、SVIP顾客”。说的直小白点有名头的顾客可以在第一时间内补办各类业务，但这种顾客常常代办一笔业务是须要很长的时间，常常须要占用代办普通业务的窗口，这就造成代办普通业务的顾客排队人数较多，同时造成了排队等候时间出现一等就是3~4个小时现象的发生。

笔者近半年步入建行、通信等营业厅多次了解、并见到的排队申领业务的景色的确很让人倍感无奈。

某建行营业厅申领个人业务周五至周日去叫号、排队等候时间平均20~40分钟，而到了周末、周日则耗费了个人2~3个小时。

某通讯营业厅申领个人业务周四至周日去叫号、排队等候时间大概15~30分钟，而到了周末、周日则耗费了个人近1.5~3个小时。

在此不得不说，工作日的时间因为下班族都要去下班，所以去各营业厅申领业务的相对较少。不是很着急的业务，你们就会等到假期去申领。而到了周六你们就会扎堆去各营业厅申领业务。目前尤其在各相关行业假期推行休战新政的情况下，假期在建行营业厅叫号、排队等候代办业务等候人数好多的情况较为严重，通讯类营业厅则相对较好一点，但也不容轻视。对于其他行业通常都是只有工作日才可申领业务，做为下班族只有平日事假去申领个人的相关业务。

一次假期时间遇到一位60多岁的奶奶也借助假期去申领建行业务银行排队叫号系统，自下午9：30去叫号、排队等候、待她代办业务时已然是早晨14：00。奶奶说“中午都没有回去喝水，就怕错过排的号，否则还得重新排队，平日在家看子女、所以只有假期才会代办”。像那位奶奶的遭到半年来还真遇见了不少。

尽管目前各种营业厅在等候区内设置了电视等相关设施，让百姓的等候时间不再孤寂、无聊，但假期宝贵的休息时间是有限的，这样将休息的时间都在排队等候中渡过，的确让人想想也是十分焦虑的。

做为为百姓服务的窗口银行排队叫号系统，应从便民、为民的服务上多做文章。对于一些重要顾客是否可以设置专用窗口去代办，而不是去占用普通业务窗口，一旦占用普通窗口会让代办普通业务的顾客倍感特别的厌恶。另外可以借鉴其他行业周末、周日未休息的工作人员，可以调整至周五至周日休战。若是根据目前某些行业的职工必需要周末、周日休息，这么其他行业譬如：水、电、交通等行业解释将难以得到正常保障，势必会给社会引起一些负面影响。

笔者觉得，关系民生的服务行业只要稍微动点脑筋都会让去营业厅申领业务的百姓不再倍感万分的无奈，由于办法总比困难多。