北京供暖首日未出现大面积不热七区可拨96069
新京报讯（记者信娜）今日开始，广州即将开始供热。记者从市城市管理委了解到，即将供热后，村民屋内温度不得高于18℃。广州市供水办相关负责人介绍，暖气首日上海未出现大面积不热情况。
上海热力将每月“逢5测温”
今日，新暖气季即将拉开序幕。记者从市交警委了解到，按照规定，即将供热后，居民屋内气温需达到18℃以上。
在西马场南里二区22号楼8单元一位业主家内，大兴区马家堡供水服务中心的测温员正在用测温仪，分别在不同地点测温。工作人员解释，选择不同位置测温，再算出平均值，可以更确切反映市民屋内的实际气温。按照稳定示数，该户村民屋内温度为21℃。
今日，市热力集团派出1500多人对7000多村民业主进行抽测。相关负责人介绍，集中供暖地区还将在供热期间逢5测温，每月5日、15日、25日入户抽测。
七个区可拨96069反映供水问题
即将供热后，居民假如发觉屋内体温未达标，或供暖出现“跑冒滴漏”等现象，可拨通供水公司服务热线，对供水单位处理结果有意见的，可以拨通各区供水服务热线或12345进行投诉。目前，市城市管理委公布了上海市16个区以及小型供水企业的暖气热线，居民可登陆上海城市管理委官方网站进行查询。
去年，继南城、海淀和延庆区的供水单位热线电话划归96069，昌平、大兴、延庆及昌平区居民也可拨通96069反映供水问题。相关负责人介绍，这七个区居民反映的供水问题，将由接线员通过平台直接派单到各供水企业。
按照相关规定，供水企业需在1小时内回复居民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使市民屋内温度达标。如24小时尚未修好，自报修之日起至温度达标期间的暖气费，将按比列退钱。
上海市交警委供水办相关负责人介绍，假如即将暖气早期，投诉居高不下，供水主管部门将对其进行约谈，并借助媒体爆光供水单位。后期尚未改正，则按一定标准减低补助。
【焦点1】
温度不达标怎么处理？
今日，据上海热力96069顾客服务平台统计数据，暖气首日零时至17时，96069接听量为6779个，比今年同期下降30%。其中上海热力集团用户报修电话个，非热力集团报修电话个。相关负责人介绍，暖气首日，村民主要反映温度问题，占全部接听量的43%。
温度是否达标，仍是居民供热期间最关注的问题。不仅入户测温，假如市民觉得温度不达标，可向新村供水单位反映，要求上门测温，同时可拨通暖气服务热线12319反映12319供暖投诉有用吗，也可找第三方测温机构上门检查温度。如经过检查确定温度不达标，可申请向所属供水企业交纳相应天数的暖气费。
据悉，对本供暖季试运行期间市民投诉量、投诉率居高不下的供水单位将进行约谈。约谈后尚未整改的，将通过媒体爆光。市交警委供水办副部长胡荻介绍，村民电话投诉情况将作为供水单位评价考评的根据，对推卸责任、延误问题处理、服务心态差的供水单位，还将依据情节对补助进行扣减。
【焦点2】
怎样保证高温区供水？
以往，高温区常常成为投诉“重灾区”。明日12319供暖投诉有用吗，市交警委供水办相关负责人介绍，明年，将重点对高温新村供水单位进行考评管理，考评结果将与补助挂钩。
此前，老旧新村因为外保温疗效不好及管网老旧供水能力有限，出现高温情况。去年已完成112个老旧新村管网整修，可提高供水质量。上海热力集团顾客服务中心副主任何迎纳介绍，今年供水季统计的高温区为10个，比以往降低30多个。同时，供水季后，对存在高温现象的新村进行了整修，可解决约2.73万户市民温度过高的问题。
此前，丰台区曾多次出现温度不达标情况。记者了解到，为提升供水能力，明年，通州已对苹果园一区、三区等10余个新村的72栋市民楼发动机管进行了更新改建。同时，降低了大唐高井临时应急热源。
假如遇见高温极端天气，怎么保证温度达标？对此，上述负责人回应，室内气温较低，热网气温不够时，将启动尖峰热源，降低城市热网供水能力。同时，将提早对各区域炉窑房下达预警通知，提早进行炉窑升温。假如达到热网极限，就会启动临时应急热源。
去年，上海首次降低了三个临时应急热源，分布在通州大唐高井电站、松榆里热源厂和国华一热。相关负责人介绍，遇见极端高温天气，联通热源可有效补充上海热网热能，满足暖气温度要求。
【焦点3】
怎样保证暖气用气需求？
去年暖气季，上海清洁能源供水比列提升至97%以上，比今年降低9个百分点。除武清、延庆区外，已基本实现市民集中供暖炉窑无煤化。这意味着，上海今冬用气需求也达到新高。相关负责人介绍，天津市今冬预计使用天然气121亿立方米，比今年同期降低14亿。
用气量上升，怎么确保用气需求？对此，上海煤气集团相关负责人介绍，天津煤气和中石油签署《2017年供销合同》，中石油将保证广州市本供暖季的供热总数和高峰用气量。
供热期间，上海煤气还将启动市内3座液化天然气应急气源储备站，可以解决应急情况下的上海市70余座点供用户用气保障问题。上述负责人介绍，已在各供站安装监控系统，将全程监控生产过程、运行工况等，保障安全供热。
上海供暖季供暖
服务电话（部份）
东市区供水服务电话
西市区供水管理部门96069
朝阳区供水管理部门
昌平区供水服务电话
通州区供水服务电话
昌平区供水服务电话
昌平区供水管理部门/
延庆区供水管理部门
大兴区供水管理部门96069
延庆区供水管理部门
延庆区供水管理部门96069
良乡区供水管理部门
延庆区供水服务平台
延庆区供水管理部门（晚上）（夜晚及节假日）
密云区供水管理部门
昌平区供水管理部门96069
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