屈臣氏客户关系管理制度的优点及优点分析！

顾客关系管理存在的问题（劣势）：会员管理体制不成熟。丝芙兰在顾客关系管理方面选用会员管理机制，通过会员管理体制把目标顾客锁定，进行常年、稳定和深入的交易，并有效旨在于为自己目标顾客提供所须要的商品和服务。但因为丝芙兰缺少对顾客心理的具体了解，单方面从企业各类售价降价策略入手，因此在投入大量的人力资源和费用以后，丝芙兰的第一代会员卡的疗效却没有达到预期的疗效完美优惠顾客销售系统单管理，没能实现预期的销售下降。根本病因：丝芙兰同质化的顾客关系管理体制颇有特性，对顾客没有吸引力。

顾客关系管理的特点：开始贯彻CRM方案的设计。1.录入CRM数据。丝芙兰的客户大部份是18-35岁左右的男性，顾客信息资料的填写不仅在店面当场填写，针对不愿在公众场合公开信息的顾客，丝芙兰选用线上注册会员卡资料奖励积分的方法，搜集完整且精确的信息，把信息录入CRM信息数据库。2.硬件系统选择与开发在CRM信息系统管理方面，针对企业顾客和一些VIP会员，通过EastFax传真系统来实现对顾客的一对一管理。而针对大众消费群，丝芙兰主要采取POS系统进行数据采取。在搜集到的个人信息之上，IT部委开发“促销引擎”系统，该系统是专门针对客户各类消费状况而实施不同促销手段，例如按照每位购物篮单价值、某特定品牌的数目或数额、消费等级促销等等形式完美优惠顾客销售系统单管理，为会员采取多倍积分、现金缴纳、折扣、赠品等多种形式。